라포랩스

"퀸잇(Queenit)"만의 고객경험으로

퀸잇을 4050 대표 플랫폼이 되도록 만듭니다.

: 이 가슴 뛰는 미션을 함께 할 CX 매니저를 찾습니다!

라포랩스 CX팀(고객경험팀)은 높은 수준의 고객경험을 일관성 있게 유지하고자 합니다. 따라서, 패션 플랫폼 퀸잇 뿐만 아니라 신선 식품 플랫폼 팔도감 등 라포랩스의 신사업 영역까지 포괄하여 다룹니다.

CX 벤더 파트는 고객에게 일관되고 높은 수준의 고객 경험을 제공하고자 합니다. 외부 콜센터를 관리하여 고객 지원의 CAPA와 유연성을 높이고, 비용 효율적인 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다. 이를 통해 고객 경험을 극대화하고 지원 비용을 절감함으로써 라포랩스의 지속 가능한 성장을 이끌고 있습니다. 빠르게 변화하는 경쟁 환경에서 혁신을 추구하며, 복잡한 문제를 해결하고 다양한 유관 부서와 협력하여 최고의 고객 경험을 제공하는 데 기여합니다.

합류하시면 이런 일을 함께 해요 🚀

• 외부 파트너와의 협업을 통해 고객 지원 운영을 최적화합니다.
• 벤더사의 프로세스, 운영 매뉴얼, 교육 자료를 개선하여 보다 효율적인 운영 방안을 마련합니다.
• 운영상의 비효율성을 분석하여, 확장 가능한 해결책을 제시하고 문제를 해결합니다.
• 문제의 근본 원인을 분석하고 계획을 세워 빠르게 해결합니다.

라포랩스는 이런 분을 찾고 있어요 🚀

• 2~5년 경력의 아웃소싱 벤더사 운영 경험을 보유하신 분
• 고객과의 만남에서 즐거움을 느끼고 긍정적인 마인드를 지니신 분
• 명확한 커뮤니케이션으로 벤더사의 KPI를 수립하고 운영 효율을 극대화 시키실 수 있는 분
• 데이터 분석을 통해 벤더사의 KPI를 평가하여 개선할 수 있는 분
• 데이터 분석을 통해 VOC를 분석하여 문제점을 발견, 개선한 경험이 있으신 분
• 다양한 이해관계자와 원활하게 소통하고 협력하는 능력을 갖추신 분

이런 경험을 가진 분이라면 더욱 좋아요! 🚀

• 고객 경험 향상을 위한 혁신적인 아이디어를 제시하고 실행해 본 경험이 있으신 분
• 이커머스 및 온라인 플랫폼 서비스를 운영해 본 경험이 있으신 분
• 고객 지원 및 벤더 관리 분야에서 탁월한 성과를 이뤄 본 경험이 있으신 분
• 패션 및 식품 산업에 관심이 많으신 분

라포랩스로의 합류 여정이에요 🚀

• 전형 프로세스 : 서류 전형 > 1차 실무 인터뷰 > 2차 컬쳐 인터뷰 > 최종 합격
• 1차 인터뷰에서는 해당 포지션과 업무 연관성이 높은 라포랩스 팀원(CX Manager)과의 인터뷰가 진행됩니다. 1~2명의 팀원과 약 30분 ~ 1시간 가량 진행되며, 포지션 및 상황에 따라 시간은 유동적일 수 있습니다.
• 2차 인터뷰에서는 리더십과 인터뷰가 진행됩니다. 사업 직군의 경우 기본적으로 사업팀 리드 최희민 대표와 이야기 나누시게 되며, 경우에 따라 함께 일하시게 될 실무진도 참석할 수 있습니다. 서로의 Culture fit을 확인하는 자리로서 전반적으로 일에 대한 생각, 커리어 비전 위주로 진행되나 1차 인터뷰를 바탕으로 이력에 대한 질문을 포함할 수 있습니다.
• 채용 프로세스는 상황에 따라 변경 및 추가될 수 있습니다.
• 각 전형 결과(합격/불합격)에 관계 없이 모든 지원자분들께 1~2주 이내에 개별 연락드립니다.
• 정규직의 경우, 3개월의 수습기간이 적용됩니다. 수습기간 평가에 따라 수습이 연장되거나 종료될 수 있습니다.
• 채용 진행 과정에서 제출한 이력서·증빙자료 등에서 사실과 다른 정보 및 허위 기재 사항이 발견될 시 합격이 취소될 수 있습니다.

라포랩스가 드릴 수 있는 것 🚀

📌 근무 환경

• 개인 법인카드 지급 (식대 지원)
• 유연 근무 제도 운영
• 최신형 노트북(Mac/Win), 모니터, 모션 데스크 등 제공
• 무제한 간식 제공

📌 휴가

• 전사 겨울방학
• 반반차 사용 (2시간 단위 휴가)
• 경조사 지원 (경조휴가, 경조금, 화환)

📌 건강 관리 및 자기 계발

• 단체상해보험(실손 의료비 포함 가능)
• 정기 건강검진 지원
• 사내 동아리 지원
• 장기근속 포상제도 운영
• 업무 관련 도서/외부 교육/컨퍼런스/세미나/웨비나 지원

📌 일&가정 양립 제도

• 사내 대출 제도 운영
• 주택 자금 대출 이자 지원
• 출산 축하금 및 육아 지원금 1,000만원 지급
• 자녀 입학 당해 유급휴가 1개월 지원
• 육아휴직 총 2년 사용 가능 (법적 의무 기간 1년 + 추가 1년)